Sem prancheta e sem papel: na rede de Vans da Mercedes-Benz, a recepção do serviço passa a ser feita num tablet. A Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil está implantando nas concessionárias a plataforma DSDtab (Digital Service Drive Customer Dialogue), parte da digitalização global da jornada de pós-venda da marca.
Como funciona
- O consultor registra no tablet os dados do serviço e documenta a inspeção do veículo diante do cliente.
- As recomendações de serviço são apresentadas na própria tela.
- A aprovação do cliente é feita eletronicamente.
- A plataforma é integrada aos sistemas da Mercedes-Benz e a uma solução global de gestão de oficinas.
Segundo a marca, o resultado é menos etapas manuais e menos papel, mais rastreabilidade e um atendimento mais rápido e transparente. Para as concessionárias, ganham-se eficiência, qualidade dos registros e padronização.
“Estamos avançando na transformação digital da experiência de Pós-Venda dos nossos clientes Vans”, afirma Leo Castanho, head de Customer Service Vans da Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil.
💡 Dica do Freire: para quem tem Sprinter de trabalho, a vantagem prática está no registro. Peça a cópia digital da inspeção e do orçamento aprovado a cada visita: esse histórico ajuda na garantia, no controle de custos da frota e na hora de revender o veículo.
Fonte: Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil, comunicado de 28 de outubro de 2026.
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